提升服务 礼仪先行——医护服务质量提升礼仪培训

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　　医院是救死扶伤的所在，医护人员被誉为白衣天使，更是医院形象的代表。服务要有温度，医院更是如此。为了提升医护人员的服务水平，为患者提供有温度的医疗护理服务，2020年12月21日下午5时，导医、护理部、医务部联合举办的“医护服务质量提升礼仪培训”在医院大厅举行，医院医护人员、行政后勤人员分批参加了此次培训。

　　“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”作为理论授课开篇，负责本次礼仪培训的授课人提出，礼仪不仅是一个人在思想观念、文化素质、道德修养与社交能力等方面的综合表现.更是北京丰益肛肠医院医护人员精神风貌的集中展现。

　　此次培训采用现场演示与理论授课相结合的方式进行，重点讲授了仪表形象、礼仪表情、语言沟通等方面专业知识，指导护理人员完美展示服务风采，使患者在心理上获得平静和安宁，有效地解除紧张和焦虑心理，从而融洽医患关系。

　　护理礼仪从头到脚都对护士有着严格的要求：神圣而美丽的燕尾帽、洁白无瑕的护士裙、优雅、得体的淡妆，呈现在患者面前的是一位干净、整洁、卫生简约、端庄、大方的护士。端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态，告诉了我们护理工作者在工作中该如何坐、立、行，一个会心的微笑常常胜过千言万语。通过培训，全院医护人员对礼仪服务有了新的认识，服务理念得到进一步提升。

　　用心服务，关爱患者，从细节做起，从每一位医护人员做起。做好医护服务工作不仅需要职业技能、专业知识，还需要有良好的服务意识和服务技巧。通过此次培训，大家认识到服务礼仪是医院文化建设中不可或缺的重要组成部分，只有把服务礼仪渗透到日常点滴的服务中，才能使医患关系更加和谐，更好地提升北京丰益肛肠医院形象。